Términos del servicio

Última actualización: 5 de agosto del 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web Sonder (en adelante, "la Tienda"), operado en el territorio de la República del Paraguay.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente (en adelante, "el Usuario") acepta de manera llana, explícita e irrevocable las políticas aquí descritas.

1. Modelo Operativo y Cobertura

1.1. Modalidad de Venta: Sonder opera bajo un modelo de distribución donde los productos son gestionados y despachados mediante aliados logísticos estratégicos a través de la plataforma tecnológica Dropi Paraguay.

1.2. Territorio: Las entregas se limitan al territorio de la República del Paraguay, dentro de las zonas de cobertura habilitadas por las empresas de transporte aliadas.

2. Modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery - COD)

2.1. Compromiso de Compra: Al seleccionar la opción de "Pago Contra Entrega", el Usuario asume el compromiso legal y formal de recepcionar y abonar el importe exacto del producto en efectivo al momento de la entrega por parte del repartidor.

2.2. Verificación de Pedidos: Para prevenir fraudes o errores en la dirección, Sonder se reserva el derecho de contactar al Usuario vía llamada telefónica o WhatsApp para confirmar los datos del pedido antes del despacho. Si no se obtiene respuesta en un plazo de 24 horas hábiles, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

2.3. Política de Incumplimiento de Recepción: Si el paquete no puede ser entregado por causas imputables al Usuario (ausencia en el domicilio tras reiterados intentos de la transportadora, dirección incorrecta o negativa injustificada a abonar el pedido):

  • El Usuario perderá la opción de solicitar futuros pedidos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

  • Sonder se reserva el derecho de incluir los datos de contacto en listas de control interno de riesgo crediticio y comercial.

3. Envíos, Plazos y Entregas

3.1. Tiempos de Entrega: Los plazos habituales de entrega varían según la ubicación geográfica:

  • Asunción y Gran Asunción: 24 a 48 horas hábiles.

  • Interior del País: 48 a 72 horas hábiles.

  • Nota: Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores climáticos, rutas o alta demanda logística.

3.2. Recepción por Terceros: Todo pedido entregado en la dirección facilitada por el Usuario a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio se considerará válidamente entregado.

4. Garantía, Cambios y Devoluciones

De conformidad con la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor:

4.1. Defectos de Fábrica o Daños en Transporte: El Usuario dispone de un plazo de [3 a 5] días corridos a partir de la recepción del producto para reportar cualquier falla de funcionamiento, daño físico derivado del transporte o recepción de un artículo incorrecto.

4.2. Procedimiento de Reclamo: Para hacer efectiva una garantía o cambio, el Usuario deberá reportar el caso a nuestro canal de atención oficial adjuntando:

  • Fotografía clara del producto y su empaque original.

  • Video demostrativo del fallo o daño (en caso de productos de limpieza o dispensadores).

  • Comprobante o número de orden de compra.

4.3. Exclusiones de Garantía: No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando:

  • El producto presente señales de uso indebido, manipulación negligente o alteración de su fórmula o empaque original.

  • Transcurra el plazo establecido en la cláusula 4.1 sin notificación previa.

  • El reclamo responda únicamente a un cambio de parecer del Usuario una vez destapado o utilizado el producto de limpieza.

5. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio

Todo el contenido visual, textual, marcas y material publicitario expuesto en este sitio web es propiedad exclusiva de Sonder o cuenta con la debida autorización de los distribuidores de Dropi Paraguay. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

6. Atribución Legal y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las transacciones realizadas en el mismo será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Asunción.

7. Canales de Atención al Cliente

Para consultas, rastreo de pedidos o soporte de garantías:

  • WhatsApp de Soporte: 0985 63 64 72

  • Correo Electrónico: sonderstore.py@gmail.com

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de [08:00 a 18:00 hs] | Sábados de [08:00 a 12:00 hs]

Por qué esta estructura protege y potencia tu negocio:

  • Blindaje del "Pago Contra Entrega": El punto 2.1 y 2.3 establece el pedido COD como un compromiso vinculante. En Paraguay, la tasa de cancelación en puerta suele ser el principal destructor de margen en dropshipping; esta redacción te permite advertir al cliente en el proceso de confirmación de que no es un "pedido de prueba".

  • Control de Costos de Devolución en Dropi: Al exigir evidencias claras en foto/video (punto 4.2), evitas procesar devoluciones injustificadas en la plataforma de Dropi, donde el costo del flete de retorno suele ser cobrado al vendedor.

  • Ley de Defensa del Consumidor (Ley 1334/98): Estar alineado con la normativa paraguaya evita bloqueos de pasarelas, denuncias ante la SEDECO y genera una percepción inmediata de marca seria y formal frente al comprador.