Privacy policy

Última actualización: 5 de agosto del 2026

En Sonder, valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tus datos personales. La transparencia es la base de nuestro negocio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos tu información personal al visitar o realizar una compra en nuestro sitio web, en cumplimiento con la legislación vigente de la República del Paraguay.

1. Información que Recopilamos

Para procesar tus pedidos de productos de limpieza y coordinar la entrega hasta tu domicilio, recopilamos únicamente los datos necesarios:

  • Información de Identificación y Contacto: Nombre, apellido, número de Cédula de Identidad (si se requiere para facturación), número de teléfono/WhatsApp y dirección de correo electrónico.

  • Información de Entrega: Dirección exacta de residencia o trabajo, referencias de ubicación, barrio, ciudad y departamento.

  • Información de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y comportamiento dentro de la tienda (a través de cookies para mejorar tu experiencia de compra).

Nota importante: En Sonder NO recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias, ya que operamos principalmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) en efectivo al momento de recibir el paquete.

2. Uso y Finalidad de la Información

Tus datos personales son procesados exclusivamente para los siguientes fines operativos y comerciales:

  1. Gestión Logística: Procesar, despachar y entregar los pedidos realizados en nuestro sitio web.

  2. Confirmación y Rastreo: Contactarte vía WhatsApp o llamada telefónica para validar la dirección de entrega y enviar actualizaciones sobre el estado de tu paquete.

  3. Atención al Cliente: Gestionar solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o consultas sobre el uso de nuestros productos de limpieza.

  4. Comunicaciones Comerciales (Opcional): Enviarte promociones exclusivas, ofertas o nuevos lanzamientos por correo electrónico o WhatsApp, siempre que hayas otorgado tu consentimiento previo.

3. Compartición de Datos con Terceros (Aliados Operativos)

Sonder no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a nuestro negocio.

Sin embargo, para cumplir con la entrega de tus productos, compartimos tu información estrictamente necesaria con nuestros proveedores de servicios logísticos y tecnológicos:

  • Plataforma Tecnológica y Proveedores: Operamos a través de la infraestructura de Dropi Paraguay, encargada de coordinar los inventarios y la distribución.

  • Empresas de Transporte y Courier: Compartimos tu nombre, teléfono y dirección con las empresas de mensajería aliadas (ej. AEX, Fast Courier, u otras redes de distribución locales) para que el repartidor pueda ubicar tu domicilio y cobrar el pedido.

Estos terceros están obligados contractualmente a utilizar tu información únicamente para prestar el servicio de entrega y bajo estrictos estándares de confidencialidad.

4. Retención y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas (como encriptación SSL en nuestro sitio web) para mantener la seguridad de tus datos y evitar el acceso no autorizado, alteración o divulgación. Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada y cumplir con las obligaciones fiscales o legales en Paraguay.

5. Sus Derechos de Acceso, Rectificación y Cancelación (ARCO)

De acuerdo con la legislación paraguaya de protección de datos personales, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que poseemos sobre ti.

  • Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.

  • Solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que fueron recopilados o cuando desees darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud a nuestro canal de soporte oficial:

  • Correo Electrónico: sonderstore.py@gmail.com

  • WhatsApp de Atención: 0985 63 64 72

6. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios operacionales. Cualquier actualización será publicada inmediatamente en esta página con la fecha de revisión correspondiente.